Política de Uso de WhatsApp

La presente Política regula el uso de WhatsApp, WhatsApp Business, WhatsApp Business Platform/API y herramientas asociadas como canal de comunicación entre PDL Asesorías Chile y las personas que solicitan información, potenciales clientes o clientes de nuestros servicios de asesoría en prevención de riesgos.

Esta Política complementa la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

1. Finalidades del uso de WhatsApp

• Responder consultas realizadas por el usuario.
• Contactar a personas que hayan solicitado información mediante el sitio web.
• Conocer de mejor manera las necesidades de una empresa.
• Solicitar antecedentes adicionales relacionados con una consulta.
• Entregar información sobre servicios, modalidades, disponibilidad y valores.
• Enviar propuestas o cotizaciones solicitadas.
• Coordinar llamadas, reuniones o diagnósticos.
• Realizar seguimiento razonable de una solicitud iniciada por el usuario.
• Coordinar aspectos de un servicio contratado.
• Solicitar o entregar antecedentes necesarios para desarrollar un servicio.
• Enviar recordatorios o comunicaciones administrativas.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base o autorización que lo permita.

2. ¿Cuándo podemos contactar al usuario?

• Cuando complete un formulario en el sitio web y acepte ser contactado.
• Cuando inicie voluntariamente una conversación con PDL Asesorías Chile por WhatsApp.
• Cuando solicite expresamente recibir información mediante este canal.
• Cuando proporcione su número de teléfono para continuar una gestión o relación comercial por WhatsApp.

Cuando un usuario completa el formulario y autoriza el contacto, podremos comunicarnos para responder, evaluar y realizar seguimiento a la solicitud que originó dicho contacto.

3. Comunicaciones relacionadas con una solicitud y publicidad

3.1. Comunicaciones relacionadas con una solicitud

Son mensajes necesarios o razonablemente vinculados con una consulta iniciada por el usuario, como responder, solicitar antecedentes, explicar un servicio, resolver dudas, entregar una cotización, coordinar una llamada o consultar si desea continuar con una propuesta.

3.2. Comunicaciones comerciales posteriores

Son mensajes cuyo propósito principal es promocionar servicios, ofertas o contenidos comerciales distintos del seguimiento directo de la solicitud original. Cuando corresponda legalmente, se solicitará consentimiento o se utilizará la base aplicable, y siempre se ofrecerá un mecanismo expedito para solicitar la suspensión de envíos promocionales.

La autorización para responder una consulta no se interpretará como una autorización ilimitada para enviar publicidad de manera permanente.

4. Consentimiento

Cuando el uso de los datos o el envío de una comunicación requiera consentimiento, éste podrá otorgarse mediante una casilla de aceptación del formulario, una solicitud expresa, una manifestación afirmativa realizada por WhatsApp u otro mecanismo electrónico que permita dejar constancia de la decisión del usuario.

El consentimiento podrá retirarse cuando corresponda, sin afectar la licitud de las actuaciones realizadas antes de su revocación.

5. WhatsApp Business, API y automatizaciones

PDL Asesorías Chile podrá utilizar WhatsApp Business, WhatsApp Business Platform/API y herramientas de automatización para gestionar consultas de manera eficiente. Estas herramientas podrán recibir y organizar mensajes, enviar respuestas automáticas, efectuar preguntas iniciales, recopilar antecedentes, entregar información general, realizar seguimientos, coordinar reuniones y derivar conversaciones a una persona cuando sea necesario.

6. Agente automatizado o asistido por inteligencia artificial

PDL Asesorías Chile podrá utilizar un agente automatizado o sistema asistido por inteligencia artificial para responder determinadas consultas mediante WhatsApp.

• Responder preguntas frecuentes.
• Solicitar información necesaria para evaluar una consulta.
• Orientar sobre servicios disponibles.
• Clasificar o derivar solicitudes.
• Realizar seguimientos automatizados.
• Facilitar la coordinación de llamadas o reuniones.

Las respuestas de un agente automatizado tendrán principalmente una finalidad informativa, administrativa y de apoyo a la atención comercial. No sustituyen una evaluación técnica específica de prevención de riesgos cuando ésta sea necesaria. Una consulta que requiera análisis particular, revisión de antecedentes o una decisión técnica podrá ser derivada a una persona de PDL Asesorías Chile.

7. Datos tratados mediante WhatsApp y automatizaciones

Al utilizar WhatsApp podremos tratar información como nombre, número de teléfono, correo electrónico, información general de la empresa, rubro, contenido de conversaciones, respuestas a formularios, consultas realizadas y archivos o documentos que el usuario entregue voluntariamente.

Para permitir las automatizaciones, dichos datos podrán ser procesados por plataformas tecnológicas utilizadas por PDL Asesorías Chile, incluyendo servicios de WhatsApp API, CRM, automatización y agentes de inteligencia artificial. El tratamiento se realizará para las finalidades informadas y conforme a nuestra Política de Privacidad.

8. Proveedores tecnológicos y transferencias

WhatsApp y las plataformas utilizadas para mensajería, automatización, CRM o inteligencia artificial son servicios externos. Estos proveedores pueden intervenir técnicamente en el procesamiento, almacenamiento o transmisión de determinada información. Algunos pueden operar infraestructura fuera de Chile.

PDL Asesorías Chile procurará utilizar proveedores adecuados y limitar el acceso a la información a lo necesario para prestar las funcionalidades correspondientes, conforme al marco legal aplicable y a las condiciones de los proveedores contratados.

9. Uso responsable de información y documentos

Recomendamos no enviar por WhatsApp información que no sea necesaria para la consulta. En particular, evite enviar contraseñas, credenciales de acceso, información bancaria completa o datos personales sensibles de trabajadores si no son indispensables para el servicio.

Cuando sea necesario gestionar documentación especialmente confidencial, PDL Asesorías Chile podrá solicitar un medio de entrega alternativo.

10. Protección y conservación de datos

Los datos obtenidos mediante WhatsApp se tratarán conforme a la Política de Privacidad y a la legislación chilena aplicable. Podrán conservarse mientras sean necesarios para gestionar una consulta, dar seguimiento a una propuesta, mantener una relación comercial, prestar un servicio o cumplir obligaciones legales o contractuales.

11. Baja de comunicaciones promocionales

El usuario puede solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales o comerciales mediante WhatsApp. Puede responder al mismo canal con "BAJA", "DETENER", "NO DESEO RECIBIR MÁS MENSAJES" o cualquier otra expresión clara que manifieste su intención. No es obligatorio utilizar una palabra específica.

También puede solicitar la suspensión escribiendo a pdl.asesoriaschile@gmail.com. Una vez recibida una solicitud válida de suspensión, PDL Asesorías Chile dejará de enviar nuevas comunicaciones promocionales por ese canal, conforme a la legislación aplicable.

La baja de publicidad no impide el envío de mensajes estrictamente necesarios para ejecutar un servicio actualmente contratado o atender obligaciones pendientes, cuando corresponda.

12. Condiciones de atención

• WhatsApp es un canal de atención complementario.
• No se garantiza respuesta inmediata ni disponibilidad permanente.
• Los mensajes se responderán dentro de los períodos de atención disponibles.
• Determinadas solicitudes podrán requerir formalización por correo electrónico.
• PDL Asesorías Chile podrá derivar una conversación a una llamada o reunión cuando resulte más adecuado.

13. WhatsApp no es un canal de emergencia

El WhatsApp de PDL Asesorías Chile no constituye un servicio de emergencia ni un canal de respuesta inmediata frente a accidentes, incidentes o situaciones de riesgo grave e inminente. En situaciones de emergencia deberán utilizarse los protocolos, canales y organismos que correspondan según la situación.

14. Comunicaciones oficiales y autoridades

WhatsApp puede utilizarse para intercambiar información relacionada con nuestros servicios, pero no sustituye los canales oficiales establecidos por organismos públicos, autoridades administrativas, tribunales, organismos fiscalizadores, mutualidades u otras entidades cuando la legislación o el procedimiento exija una forma específica de presentación o notificación.

El envío de un documento a PDL Asesorías Chile por WhatsApp no constituye por sí mismo su presentación ante una autoridad.

15. Responsabilidad del usuario

• Proporcionar un número de teléfono correcto.
• Informar si deja de controlar el número entregado.
• No proporcionar deliberadamente información falsa.
• No enviar contenidos ilícitos, abusivos o que vulneren derechos de terceros.
• Contar con las autorizaciones correspondientes cuando entregue información o documentos de terceras personas.

16. Modificaciones de esta Política

PDL Asesorías Chile podrá modificar esta Política cuando cambien los servicios, la forma de utilizar WhatsApp, las herramientas de automatización, la legislación aplicable o las funcionalidades ofrecidas por los proveedores. La versión vigente será la publicada en el sitio web con su fecha de actualización.

17. Contacto

PDL Asesorías Chile
Correo: pdl.asesoriaschile@gmail.com
Sitio web: https://pdlasesorias.cl/